000			00477nam a22001457a 4500
999			_c5014 _d5014
020			_a9780040023013
082			_a658.8 _bك ا ب
100			_aكابوديان, آرمن.
245			_aالعملاء دائما على حق /
260			_aنيويورك : _bMcGraw Hill, _c1998.
300			_a168 ص. : _b21 سم.
500			_aنقلة إلى العربية فريق بيت الأفكار الدولية بأمريكا.
650			_aإرضاء العملاء.
942			_cBK